Devoluciones - Plazo de desestimiento

Según los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor tiene derecho a cancelar un contrato celebrado a distancia (internet, teléfono) o fuera del establecimiento comercial sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, con la opción de la devolución del producto sin que esto suponga ningún cargo para él.

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales que empiezan a contar desde la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero autorizado. Hay que tener en cuenta que si se entregan varios bienes por separado el plazo empieza a contar desde la entrega del último y si se trata de un producto por partes o lotes, se tiene en cuenta la entrega de la última pieza.

Si el cliente quiere ejercer su derecho a desistimiento deberá contactar directamente con la empresa a través del email info@latiendadeextremadura.com donde deberá enviar debidamente cumplimentado el formulario que se adjunta en el siguiente enlace:

*Descarga aquí el documento para rellenar el formulario de desistimiento

El empresario está obligado a ejercer el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, así como a devolver los gastos de envío estándar y a utilizar el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Por su parte, el consumidor está obligado a devolver los bienes en un máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Además, debe asumir los costes de la devolución si la empresa lo informó previamente.

Cabe destacar que existen excepciones al derecho de desistimiento, es decir, casos en los que el consumidor no puede cancelar un contrato dentro del plazo legal sin necesidad de justificar su decisión.

De este modo, quedan fuera de la posibilidad de desistimiento los bienes precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o higiene si se han desprecintado, tales como productos de cosmética o higiene.

El consumidor será responsable de la disminución del valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.